“Làm sao để tư vấn khóa học tiếng Anh cho khách hàng hiệu quả, khiến họ “ưng cái bụng” và quyết định đăng ký?” – câu hỏi mà rất nhiều người làm trong lĩnh vực giáo dục đều trăn trở.
Bạn thử tưởng tượng, bạn đang là một giáo viên tiếng Anh, có một người khách hàng đến và hỏi: “Em muốn học tiếng Anh nhưng không biết chọn khóa học nào phù hợp?”. Bạn sẽ làm gì?
Bài viết này sẽ chia sẻ bí kíp tư vấn khóa học tiếng Anh hiệu quả, giúp bạn “bắt chắc” khách hàng và biến họ thành “học trò” của mình.
Bước 1: “Khảo sát địa hình” – Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
1.1. Nghe khách hàng chia sẻ:
Bí quyết đầu tiên là “lắng nghe bằng cả trái tim”. Hãy để khách hàng chia sẻ về mục tiêu học tiếng Anh của họ.
Ví dụ: “Bạn muốn học tiếng Anh để du học, để thăng tiến trong công việc, để giao tiếp với bạn bè quốc tế, hay đơn giản là để tự tin hơn trong cuộc sống?”.
Hãy đặt câu hỏi mở để họ có thể thoải mái bộc lộ nguyện vọng, đam mê và cả những khó khăn, trở ngại mà họ gặp phải.
1.2. Đánh giá “độ sâu” của khách hàng:
Sau khi khách hàng chia sẻ, hãy đánh giá trình độ tiếng Anh hiện tại của họ:
- Năng lực nghe, nói, đọc, viết như thế nào?
- Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì?
- Họ đã từng học tiếng Anh ở đâu?
- Họ đã từng sử dụng các phương pháp học tiếng Anh nào?
1.3. Lắng nghe “tiếng lòng” của khách hàng:
Hãy chú ý đến ngôn ngữ cơ thể của khách hàng.
- Họ có vẻ lo lắng, bối rối, hay hào hứng, tự tin?
- Họ đang cần một khóa học “dễ thở” hay một khóa học “thách thức”?
- Họ muốn học trong môi trường vui vẻ, năng động hay nghiêm túc, chuyên nghiệp?
Bước 2: “Lên chiến lược” – Giới thiệu khóa học phù hợp
2.1. “Bắt mạch” nhu cầu:
Dựa vào những thông tin đã thu thập được, hãy lựa chọn khóa học phù hợp với mục tiêu, trình độ và phong cách học của khách hàng.
Ví dụ:
- Khách hàng muốn học tiếng Anh để du học, bạn có thể giới thiệu khóa học luyện thi IELTS hoặc TOEFL.
- Khách hàng muốn học tiếng Anh để giao tiếp, bạn có thể giới thiệu khóa học giao tiếp tiếng Anh hoặc khóa học tiếng Anh cho người đi làm.
- Khách hàng muốn học tiếng Anh để tự tin hơn trong cuộc sống, bạn có thể giới thiệu khóa học tiếng Anh cơ bản, giúp họ xây dựng nền tảng vững chắc.
2.2. “Khẳng định uy tín” – Chia sẻ những lợi ích của khóa học:
- Chương trình đào tạo: Giới thiệu chương trình đào tạo của khóa học, nhấn mạnh những điểm mạnh và khác biệt so với các khóa học khác.
- Giáo viên: Giới thiệu đội ngũ giáo viên có kinh nghiệm, chuyên môn và phương pháp giảng dạy hiệu quả.
- Phương pháp học: Chia sẻ phương pháp học độc đáo, giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Kết quả: Nêu bật những kết quả học tập mà học viên đã đạt được sau khi tham gia khóa học.
2.3. “Tăng cường sức thuyết phục” – Chia sẻ kinh nghiệm và câu chuyện:
Hãy chia sẻ những câu chuyện thành công của học viên đã tham gia khóa học. Điều này sẽ tạo niềm tin cho khách hàng và giúp họ hình dung được kết quả học tập của mình.
Ví dụ:
- “Chị Hoa, một học viên của khóa học tiếng Anh giao tiếp, đã tự tin giao tiếp với khách hàng nước ngoài trong công việc sau 3 tháng tham gia khóa học.”
- “Anh Tuấn, học viên của khóa học luyện thi IELTS, đã đạt điểm IELTS 7.0 và nhận được học bổng du học tại Anh quốc.”
Bước 3: “Kết nối” – Giúp khách hàng đưa ra quyết định
3.1. “Mở lòng” – Giải đáp mọi thắc mắc:
Hãy giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, chính xác và nhiệt tình. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của bạn.
3.2. “Giúp khách hàng đưa ra lựa chọn” – Cung cấp thêm thông tin:
- Lịch học: Chia sẻ lịch học linh hoạt, phù hợp với thời gian biểu của khách hàng.
- Học phí: Chia sẻ mức học phí ưu đãi, có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Hỗ trợ: Cam kết hỗ trợ học viên trong suốt quá trình học tập.
3.3. “Lòng tin là vàng” – Tạo dựng mối quan hệ tin tưởng:
Hãy tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giúp họ cảm thấy an tâm và tin tưởng khi lựa chọn khóa học.
Ví dụ:
- Gọi điện thoại hoặc nhắn tin hỏi thăm tình hình học tập của học viên.
- Tổ chức các buổi gặp mặt, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm học tiếng Anh.
“Bí mật” – Mẹo tư vấn thêm
3.4. “Lòng tốt là sức mạnh” – Tư vấn tận tâm:
Hãy tư vấn cho khách hàng một cách tận tâm, đặt lợi ích của họ lên hàng đầu.
- Hãy tư vấn cho khách hàng khóa học phù hợp với nhu cầu, khả năng tài chính và thời gian của họ, không nên “lèo lái” họ vào các khóa học đắt tiền hoặc không phù hợp.
- Hãy tạo dựng uy tín bằng cách chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và những bài học bổ ích cho khách hàng.
3.5. “Lý trí và cảm xúc”:
- Lý trí: Chia sẻ thông tin về khóa học một cách khách quan, logic và rõ ràng.
- Cảm xúc: Gợi sự hứng thú, niềm tin và sự hào hứng cho khách hàng.
3.6. “Tự tin là chìa khóa”:
Hãy thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và nhiệt tình trong quá trình tư vấn.
“Thấu hiểu tâm linh” – Lời khuyên bổ ích
- Theo quan niệm tâm linh của người Việt, “cái duyên” là rất quan trọng.
- Hãy tin tưởng vào bản thân và vào “cái duyên” của mình.
- Hãy luôn giữ thái độ tích cực, lạc quan và niềm tin vào bản thân.
Kết luận
Tư vấn khóa học tiếng Anh là một công việc đòi hỏi kỹ năng, kinh nghiệm và sự nhạy bén. Hãy ghi nhớ những bí quyết được chia sẻ trong bài viết này, để giúp khách hàng tìm được khóa học phù hợp, đạt được mục tiêu học tập và cảm thấy hài lòng.
Giao Tiếp Tiếng Anh
Luyện Thi IELTS
Bạn có thể khám phá thêm các bài viết khác trên website “Học Làm” để học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích về giáo dục, dạy cách làm giàu, dạy kiếm tiền và hướng nghiệp:
https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-phong-van-du-hoc-nhat-ban/
https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-tra-cuu-trung-tuyen-dai-hoc-2018/
https://hkpdtq2012.edu.vn/nhom-tinh-cach-con-nguoi-theo-mon-tam-ly-hoc/
https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-lay-cam-hung-khi-hoc/
https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-hoc-tap-tot-wikihow/
Hãy để lại bình luận bên dưới để chia sẻ những kinh nghiệm tư vấn của bạn. Chúc bạn thành công!
