“Bagaimana cara memberikan konsultasi kursus bahasa Inggris yang efektif kepada pelanggan, membuat mereka tertarik dan memutuskan untuk mendaftar?” – pertanyaan yang sering dipikirkan oleh banyak orang yang bekerja di bidang pendidikan.
Bayangkan diri Anda sebagai seorang guru bahasa Inggris, ada seorang pelanggan datang dan bertanya: “Saya ingin belajar bahasa Inggris tetapi tidak tahu harus memilih kursus yang mana?”. Apa yang akan Anda lakukan?
Artikel ini akan membagikan tips konsultasi kursus bahasa Inggris yang efektif, membantu Anda “mendapatkan” pelanggan dan mengubah mereka menjadi “siswa” Anda.
Langkah 1: “Survei Medan” – Memahami Kebutuhan Pelanggan
1.1. Dengarkan pelanggan berbagi:
Kunci pertama adalah “mendengarkan dengan hati”. Biarkan pelanggan berbagi tentang tujuan belajar bahasa Inggris mereka.
Contoh: “Apakah Anda ingin belajar bahasa Inggris untuk kuliah di luar negeri, untuk promosi pekerjaan, untuk berkomunikasi dengan teman-teman internasional, atau hanya untuk lebih percaya diri dalam hidup?”.
Ajukan pertanyaan terbuka agar mereka dapat dengan bebas mengungkapkan keinginan, semangat, dan juga kesulitan, hambatan yang mereka hadapi.
1.2. Menilai “kedalaman” pelanggan:
Setelah pelanggan berbagi, nilailah tingkat kemampuan bahasa Inggris mereka saat ini:
- Bagaimana kemampuan mendengar, berbicara, membaca, dan menulis mereka?
- Apa kekuatan dan kelemahan mereka?
- Di mana mereka pernah belajar bahasa Inggris?
- Metode belajar bahasa Inggris apa yang pernah mereka gunakan?
1.3. Dengarkan “isi hati” pelanggan:
Perhatikan bahasa tubuh pelanggan.
- Apakah mereka terlihat khawatir, bingung, atau antusias, percaya diri?
- Apakah mereka membutuhkan kursus yang “mudah” atau kursus yang “menantang”?
- Apakah mereka ingin belajar di lingkungan yang menyenangkan, dinamis, atau serius, profesional?
Langkah 2: “Menyusun Strategi” – Memperkenalkan Kursus yang Sesuai
2.1. “Membaca” kebutuhan:
Berdasarkan informasi yang telah dikumpulkan, pilihlah kursus yang sesuai dengan tujuan, tingkat kemampuan, dan gaya belajar pelanggan.
Contoh:
- Pelanggan ingin belajar bahasa Inggris untuk kuliah di luar negeri, Anda dapat memperkenalkan kursus persiapan IELTS atau TOEFL.
- Pelanggan ingin belajar bahasa Inggris untuk berkomunikasi, Anda dapat memperkenalkan kursus bahasa Inggris percakapan atau kursus bahasa Inggris untuk karyawan.
- Pelanggan ingin belajar bahasa Inggris untuk lebih percaya diri dalam hidup, Anda dapat memperkenalkan kursus bahasa Inggris dasar, membantu mereka membangun fondasi yang kokoh.
2.2. “Menegaskan Reputasi” – Berbagi manfaat kursus:
- Program pelatihan: Perkenalkan program pelatihan kursus, tekankan poin-poin kuat dan perbedaan dibandingkan dengan kursus lain.
- Guru: Perkenalkan tim guru yang berpengalaman, profesional, dan memiliki metode pengajaran yang efektif.
- Metode belajar: Bagikan metode belajar yang unik, membantu siswa menyerap pengetahuan dengan mudah dan efektif.
- Hasil: Sebutkan hasil belajar yang telah dicapai siswa setelah mengikuti kursus.
2.3. “Meningkatkan Daya Persuasi” – Berbagi pengalaman dan cerita:
Bagikan cerita sukses siswa yang telah mengikuti kursus. Ini akan menciptakan kepercayaan bagi pelanggan dan membantu mereka membayangkan hasil belajar mereka.
Contoh:
- “Ibu Hoa, seorang siswa kursus bahasa Inggris percakapan, telah percaya diri berkomunikasi dengan pelanggan asing dalam pekerjaan setelah 3 bulan mengikuti kursus.”
- “Bapak Tuấn, siswa kursus persiapan IELTS, telah meraih skor IELTS 7.0 dan menerima beasiswa kuliah di Inggris.”
Langkah 3: “Menghubungkan” – Membantu Pelanggan Membuat Keputusan
3.1. “Terbuka” – Menjawab semua pertanyaan:
Jawab semua pertanyaan pelanggan dengan jelas, akurat, dan antusias. Ini menunjukkan profesionalisme dan reputasi Anda.
3.2. “Membantu pelanggan membuat pilihan” – Memberikan informasi tambahan:
- Jadwal belajar: Bagikan jadwal belajar yang fleksibel, sesuai dengan jadwal pelanggan.
- Biaya kursus: Bagikan biaya kursus yang terjangkau, dengan banyak program promosi menarik.
- Dukungan: Berkomitmen untuk mendukung siswa selama proses belajar.
3.3. “Kepercayaan adalah emas” – Membangun hubungan kepercayaan:
Bangun hubungan yang baik dengan pelanggan, bantu mereka merasa aman dan percaya saat memilih kursus.
Contoh:
- Menelepon atau mengirim pesan untuk menanyakan kabar belajar siswa.
- Mengadakan pertemuan, berinteraksi, berbagi pengalaman belajar bahasa Inggris.
“Rahasia” – Tips konsultasi tambahan
3.4. “Kebaikan adalah kekuatan” – Konsultasi dengan sepenuh hati:
Berikan konsultasi kepada pelanggan dengan sepenuh hati, utamakan kepentingan mereka.
- Konsultasikan kepada pelanggan kursus yang sesuai dengan kebutuhan, kemampuan keuangan, dan waktu mereka, jangan “mengarahkan” mereka ke kursus mahal atau tidak sesuai.
- Bangun reputasi dengan berbagi pengetahuan, pengalaman, dan pelajaran yang bermanfaat bagi pelanggan.
3.5. “Logika dan Emosi”:
- Logika: Bagikan informasi tentang kursus secara objektif, logis, dan jelas.
- Emosi: Bangkitkan minat, kepercayaan, dan antusiasme pelanggan.
3.6. “Percaya diri adalah kunci”:
Tunjukkan kepercayaan diri, profesionalisme, dan antusiasme dalam proses konsultasi.
“Memahami Jiwa” – Saran bermanfaat
- Menurut kepercayaan spiritual orang Vietnam, “jodoh” sangat penting.
- Percayalah pada diri sendiri dan pada “jodoh” Anda.
- Selalu pertahankan sikap positif, optimis, dan keyakinan pada diri sendiri.
Kesimpulan
Konsultasi kursus bahasa Inggris adalah pekerjaan yang membutuhkan keterampilan, pengalaman, dan kepekaan. Ingatlah tips yang dibagikan dalam artikel ini, untuk membantu pelanggan menemukan kursus yang sesuai, mencapai tujuan belajar, dan merasa puas.
Anda dapat menjelajahi artikel lain di situs web “Học Làm” untuk mempelajari lebih banyak pengetahuan bermanfaat tentang pendidikan, mengajari cara menjadi kaya, mengajari cara menghasilkan uang, dan bimbingan karir:
https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-phong-van-du-hoc-nhat-ban/https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-tra-cuu-trung-tuyen-dai-hoc-2018/https://hkpdtq2012.edu.vn/nhom-tinh-cach-con-nguoi-theo-mon-tam-ly-hoc/https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-lay-cam-hung-khi-hoc/https://hkpdtq2012.edu.vn/cach-hoc-tap-tot-wikihow/
Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk berbagi pengalaman konsultasi Anda. Semoga Anda sukses!